キャンセル０が２日連続！患者さんに支えられていることを改めて実感しました

昨日、そして今日と、２日間続けてキャンセルが０でした。
キャンセルに関しては今まで余り気にしていなかったのですが、スタッフに言われて気になるようになりました。
細川歯科医院ではもともとキャンセル率はかなり低いのですが、それでもキャンセルがまったくないというのは、やはり嬉しい出来事です。

当院の患者さんは本当に良い方ばかりで、雪が降る日でも、嵐のような天候の日でも、皆さん頑張って来院してくださいます。
だからこそ、「本当に無理をして来ていただいていないだろうか」と心配になることもあります。
天気予報で悪天候が事前に分かっているときには、こちらから電話をして「どうか無理はなさらないでくださいね」とお伝えすることもあります。
それでも「大丈夫ですよ」と言って来てくださる患者さんが多く、本当にありがたいと日々感じています。

今回のキャンセル０が２日続いたことに、スタッフは「すごいですね！」と喜んでくれました。
診療の合間にみんなで少し話をして、どうして当院はキャンセルが少ないのだろうかという話題になりました。
いろいろ意見は出たのですが、最終的には「患者さんをあまりお待たせしていないことが大きいのではないか」という結論になりました。

歯科医院というのは、どうしても予約時間通りに進まないこともあります。
治療の内容によって時間が延びてしまうこともありますし、急な対応が必要になることもあります。
それでも、なるべく患者さんをお待たせしないように、スタッフみんなで工夫しながら診療を進めています。
予約の時間を大切にしていることが、結果として患者さんの信頼につながっているのかもしれないと感じました。

そう考えていると、昔の自分のことも思い出しました。
まだ勤務医として働いていた頃のことです。
今振り返ると少し恥ずかしいのですが、自分の中で「この患者さんとは合わないな」と勝手に決めてしまうことがありました。
そして、その患者さんの名前がその日の予約表にあると、少し憂鬱な気持ちになることもありました。
医療者として本当に未熟だったと思います。

しかし、細川歯科医院になってからは、そういう患者さんはまったくいません。
と言っても、ここ最近そうなったわけではなく、もうかなり長い間そうです。
きっかけになったのは、内観療法を体験したことでした。
その経験を通して、自分の至らなさや思い込みにたくさん気づかされました。
それ以来、「この人とは合わない」と感じることがほとんどなくなりました。

仮に「少し合わないかもしれない」と一瞬思うことがあったとしても、こちらが身構えず、普段通りに接していると、次にお会いしたときにはそんな気持ちは消えていることが多いです。
結局のところ、「合わない」と思っていたのは相手ではなく、自分の思い込みだったのだと思います。

どんな患者さんであっても、特別に構えることなく普通に接すること。
そして、こちらの気持ちや考えをきちんとお伝えしながら、一緒に治療を進めていくこと。
そうした当たり前のことを大切にしながら、これからも患者さんと向き合っていきたいと思っています。

今回のキャンセル０の２日間は、そんなことを改めて考える、嬉しいきっかけになりました。